事件過程：
6月6日（周六）10：00，某居民客戶報(bào)修單戶停電。10：01客戶代表派發(fā)故障報(bào)修工單。
當(dāng)日10：03某市公司搶修班接收故障報(bào)修工單并派工。10：30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場檢查，為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報(bào)修電能表故障停電。
10：40客戶第二次撥打95598熱線報(bào)修反映電能表燒壞，單戶停電。10：41客戶代表再次派發(fā)故障報(bào)修工單。
10：43計(jì)量搶修部門接收故障報(bào)修工單并派工。11：00計(jì)量搶修人員到達(dá)現(xiàn)場，更換電表后，客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn)，此次停電家中電冰箱、電腦燒壞，要求賠償。計(jì)量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場核損，并告知客戶公司用電檢查人員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，到客戶家中調(diào)查、核實(shí)情況。
11：30該公司分別填寫故障處理意見后，回復(fù)故障報(bào)修工單。
6月7日（周日）14：00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況，也未與其聯(lián)系。14：05客戶代表派發(fā)“意見－供電服務(wù)－服務(wù)行為－家用電器損壞”工單。

事件過程：
某年11月，客戶李先生到當(dāng)?shù)毓╇娝从乘耶?dāng)月的電量高達(dá)728度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何月份的電量，客戶認(rèn)為電表肯定有問題，要求幫忙解決。接待他的營業(yè)廳客戶代表小周告知說：“電表轉(zhuǎn)動(dòng)過快可能是由于漏電引起，您可以回家后將開關(guān)、插頭等電源斷開，目測電表是否還會(huì)走。”李先生回家做過試驗(yàn)后，于當(dāng)天下午再次來到供電所反映其家中并無漏電情況?？蛻舸硇≈苤缓唵位貜?fù)說：“那我們就不清楚了，我們電表應(yīng)該是準(zhǔn)的，你自己回家處理吧。”對(duì)該事件，客戶代表小周沒做任何記錄，也沒有向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第二天，李先生再次到供電所反映該情況，仍沒有得到滿意答復(fù)。10天過去了，供電所始終沒有安排人員來檢查，李先生十分生氣就撥打了電視臺(tái)維權(quán)熱線與12315 投訴電話進(jìn)行了投訴。

事件過程：2015年3月9日，客戶李先生致電95598投訴供電所人員聽從村委安排，私自停電。經(jīng)調(diào)查，客戶與村委因房屋產(chǎn)權(quán)問題存在糾紛，為此，村委在2015年初將客戶起訴至法院，該案件仍在審理中，目前沒有下達(dá)判決書。村書記王某對(duì)客戶李先生相當(dāng)不滿，宴請供電所營業(yè)廳組長孫某，要求孫某對(duì)李先生實(shí)施停電。孫某告之，“我不能隨便停電，反正房屋產(chǎn)權(quán)是你們村委的，要不你用村委的名義開個(gè)銷戶申請，我直接幫你銷戶就行了，這樣他一樣沒電用”。三天后，客戶李先生家因銷戶被拆表停電。

事件過程：
客戶張先生拔打95598供電服務(wù)熱線咨詢：3月9日到當(dāng)?shù)毓╇娝暾埌惭b三相動(dòng)力電表并辦理完相關(guān)手續(xù)后，至4月12日仍未收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)。經(jīng)查詢營銷系統(tǒng)，目前流程滯留在“勘查派工”環(huán)節(jié)。下派工單給供電公司處理，工單回復(fù)說工作人員3月12日已到現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場已口頭告知張先生的母親，由于該客戶所要接入的變壓器臺(tái)區(qū)正進(jìn)行大修改造，暫時(shí)無法給予供電，待臺(tái)區(qū)改造后再重新至現(xiàn)場勘查。該客戶4月29日再次致電95598供電服務(wù)中心，反映自己申請的負(fù)荷無法審批而其鄰居較晚申請卻已裝表接電，要求解釋。供電公司回復(fù)該配電變壓器大修改造于4月25日完畢，目前具備給客戶供電的能力；4月30日供電企業(yè)現(xiàn)場勘查并書面答復(fù)張先生低壓供電方案?？蛻舨粷M意，撥打95598供電服務(wù)熱線投訴此事。

事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。