柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行例行檢查，主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。

自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。

存款設(shè)備清機取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》，由雙人確認(rèn)蓋章。

零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。

營業(yè)結(jié)束時，當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。

每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機會。

柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。

柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。

客戶投訴類型主要包括（）

不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得支持。