建設性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵。

在柜員辦理業(yè)務中，柜員主管應該對需授權的業(yè)務進行指紋、簽字授權。

存款設備清機取鈔后，必須將所取現金按券別、張數進行順序整理清點，不得打亂存款現金的順序，確保發(fā)現假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現金庫款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設備賬務登記簿》，由雙人確認蓋章。

不能現場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應該在約定的時間內與客戶及時溝通，反饋結果，取得支持。

柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現金、重空量以及個人業(yè)務顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。

柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務知識、網點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。

柜員主管負責各運行系統(tǒng)的日常維護工作（系統(tǒng)升級、網點主機日常開啟關閉、故障上報、記錄）。

柜員主管要負責做好對柜員的日常輔導工作，提高柜員業(yè)務知識和操作技能。

發(fā)現偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。

會計授權通過系統(tǒng)授權和簽字授權兩種方式實現。系統(tǒng)授權由網點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認；簽字授權由網點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認。