單項(xiàng)選擇題()是解決客戶問題最基本的形式之一,看似常見的信息反饋,也需要相應(yīng)的技巧。

A.提問
B.行動(dòng)
C.回答
D.技巧


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1.單項(xiàng)選擇題沒有表達(dá)就沒有溝通,()是最有效的表達(dá)方式。

A.提問
B.說話
C.行動(dòng)
D.執(zhí)行力

3.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí),因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

4.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí),因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

5.單項(xiàng)選擇題()是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問

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題型:單項(xiàng)選擇題