單項(xiàng)選擇題客服小王在與客戶溝通時(shí)聽(tīng)到客戶為山東口音,聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來(lái),導(dǎo)致沒(méi)聽(tīng)清客戶后面說(shuō)了什么,該干擾來(lái)源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定


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1.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí),因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒(méi)聽(tīng)清客戶所問(wèn)的問(wèn)題,該干擾來(lái)源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

2.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí),因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒(méi)聽(tīng)清客戶所問(wèn)的問(wèn)題,該干擾來(lái)源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

3.單項(xiàng)選擇題()是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽(tīng)
B.理解
C.態(tài)度
D.提問(wèn)

4.單項(xiàng)選擇題()是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

A.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

最新試題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題