A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
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B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
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B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
A.傾聽(tīng)
B.理解
C.態(tài)度
D.提問(wèn)
A.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍
A.封閉式提問(wèn)是提高溝通效率的關(guān)鍵
B.引導(dǎo)提問(wèn)并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認(rèn)真傾聽(tīng),充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性
最新試題
以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()