如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。