判斷題客服代表遇到電話接通后客戶無回應或無聲等誤撥來電時，應使用幾次開關首語，且有間隔時間；如客戶仍無回應，可立即使用結束語掛機。
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1.多項選擇題考試系統(tǒng)管理端的功能包括。（）
A.試卷生成
B.查看考試
C.成績管理
D.考試分析
2.單項選擇題質檢員在完成當天工作后退出工作界面時使用的功能是。（）
A.簽退
B.質檢評分
C.復審評定
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導出
3.多項選擇題在有特殊意義的節(jié)日客服中心可以選擇的關懷方式包括。（）
A.通過電話表示節(jié)日祝福
B.向目標客戶發(fā)送短信
C.以郵件方式推送祝福
D.以微信方式推送優(yōu)惠活動
5.單項選擇題對因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務管理部門或相關分行核實處理，這是投訴處理流程中的（）
A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結案
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題