多項選擇題客服代表無法解釋或回答的投訴問題,在了解事件全過程后,完整記錄客戶的()。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求


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2.多項選擇題疑難業(yè)務處理能起到()作用,從而提高客服代表工作效率。

A.補全知識庫內容
B.規(guī)范話術
C.提高客服代表業(yè)務能力
D.提升客戶滿意度

3.多項選擇題以下()屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務。

A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財產品交易
D.密碼設置

4.多項選擇題身份驗證主要通過()以確認客戶身份,防范風險。

A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證

5.多項選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求()進行交易操作。

A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題