單項(xiàng)選擇題

工單流轉(zhuǎn)的（）直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限

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單項(xiàng)選擇題

自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

多項(xiàng)選擇題

客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

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