多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，I代表（）

A.永遠(yuǎn)提供真誠的服務(wù)
B.提供讓客戶滿意的服務(wù)
C.提供有價(jià)值的服務(wù)
D.提供感人至深的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，C代表（）

A.保持與客戶的溝通
B.快速解決客戶的問題
C.知道客戶的需求
D.提供有價(jià)值的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，S代表（）

A.以誠待客
B.快速解決客戶的問題
C.真誠的服務(wù)
D.保持微笑

3.多項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶服務(wù)工作中，客戶希望（）

A.被傾聽
B.問題得到迅速反應(yīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.被關(guān)心

4.多項(xiàng)選擇題如何才能為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，要做到態(tài)度和（）的有機(jī)融合

A.知識
B.業(yè)務(wù)
C.技能
D.服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.主動服務(wù)能力