A.被傾聽(tīng)
B.問(wèn)題得到迅速反應(yīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.被關(guān)心
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A.知識(shí)
B.業(yè)務(wù)
C.技能
D.服務(wù)
A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.主動(dòng)服務(wù)能力
A.業(yè)務(wù)技能
B.服務(wù)禮儀
C.熱情服務(wù)
D.溝通技巧
A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受
A.問(wèn)題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時(shí)間
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）