判斷題客服中心的客服代表在面對每一個來電者時，因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，客服代表的親和力體現(xiàn)出對客戶的關心程度和尊重。
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1.單項選擇題客戶服務意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
2.單項選擇題客戶服務意識中的AERVICE原則中I指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
3.單項選擇題客服代表有關很好的職業(yè)素養(yǎng)，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧。這指的是（）客服代表。
A.優(yōu)質型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型
4.多項選擇題客戶服務是指提供給予客戶適合的產品和服務，使（）的過程
A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產品得到推廣
D.銀行商譽得到提高
5.多項選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）
A.風險防控
B.產品創(chuàng)新
C.客戶經營
D.人才培養(yǎng)
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題