女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

服裝款式的一般規(guī)律是（）

下列屬于個人形象要素的是（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

在傳遞一個信息時，是由（）

坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。