多項選擇題提升一次問題解決率應(yīng)給予客服代表必要的培訓和業(yè)務(wù)工具包括（）

A.明確的績效指標
B.應(yīng)用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓與輔導
E.工作流程優(yōu)化


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2.多項選擇題話后IVR客戶滿意度滿意的電話數(shù)包括（）

A.非常滿意
B.十分滿意
C.比較滿意
D.基本滿意
E.滿意

3.單項選擇題員工流失率應(yīng)如何計算（）。

A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*2】*100%

4.單項選擇題報警的服務(wù)水平目標一般為多少？（）

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10