判斷題服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)的一種常用工具。

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2.單項(xiàng)選擇題如果服務(wù)要求的變化程度低，顧客接觸服務(wù)并滲透到服務(wù)系統(tǒng)的程度比較低，則適合采用（）的方式。

A. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)
B. 電話(huà)定購(gòu)
C. 零售店購(gòu)買(mǎi)
D. 定制購(gòu)買(mǎi)

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)的基本特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）

A. 服務(wù)是無(wú)形的
B. 服務(wù)需求更具不確定性
C. 服務(wù)能力可以?xún)?chǔ)存
D. 服務(wù)過(guò)程的可視性

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)的是（）

A. 品牌設(shè)計(jì)
B. 穩(wěn)健設(shè)計(jì)
C. 并行工程
D. 模塊化設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題新產(chǎn)品的發(fā)展方向不包括以下哪個(gè)方向（）

A. 小型化、輕便化
B. 高效、多能化
C. 大型化
D. 藝術(shù)化、品味化