判斷題客戶滿意度調(diào)查方式的調(diào)查步驟為:擬訂調(diào)查方案、調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及話術(shù)、進(jìn)行滿意度調(diào)查。

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1.多項(xiàng)選擇題由第三方調(diào)查公司進(jìn)行滿意度調(diào)查,主要適用于()。

A.專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)
B.客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素測(cè)評(píng)
C.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測(cè)評(píng)
D.與同業(yè)的比較

2.多項(xiàng)選擇題適用于專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)的滿意度調(diào)查方式是()

A.人工外呼
B.微信調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題在滿意度調(diào)查中,當(dāng)通過其他調(diào)查方式得到的客戶滿意度評(píng)價(jià)較低時(shí),()可深入分析客戶不滿意的原因。

A.自助語音調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.微信調(diào)查
D.人工外呼

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題