A.刷卡購(gòu)物
B.喝酒泡吧
C.健身爬山
D.找朋友傾訴
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A.工作與所期望的不一致
B.懼怕激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
C.職場(chǎng)復(fù)雜的人際關(guān)系
D.自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
A.對(duì)工作的不滿和不自信
B.對(duì)自己產(chǎn)生較低的評(píng)價(jià)
C.對(duì)不可改變的無(wú)力感
D.對(duì)客戶更大的不滿和敵意
A.客服代表不了解客服中心行業(yè)發(fā)展的前景
B.客服代表認(rèn)為積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)發(fā)展沒有幫助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
D.客服代表對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展理想化的期待
A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過(guò)程中需要長(zhǎng)時(shí)間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語(yǔ)言表達(dá)
D.檔客戶情緒不好或進(jìn)行投訴時(shí)，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進(jìn)行安撫
A.心火相通法
B.腎水相交法
C.心腎相交法
D.心腎相通法
最新試題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。