單項選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務的分類中屬于（）。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務
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1.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。
A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶
2.單項選擇題影響服務質量的差距不包括（）差距。
A.管理層認識
B.質量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給
3.單項選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
4.單項選擇題商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。
A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志
5.單項選擇題（）是指商品運輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內在方式。
A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標志
D.商品運輸包裝的結構
最新試題
談判的地點一般都安排在會談室或者（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是（）
題型：單項選擇題
有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點情面。這是缺乏（）的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
著名的市場營銷4P策略是（）提出的
題型：單項選擇題
不同的消費者，對功能的需求是不相同的，所以企業(yè)沒有必要作經常性的調查和研究，只要保證設計的功能適合消費者的需要就可以了。
題型：判斷題
當市場規(guī)模較小，目標顧客愿意支付高價時，適用于（）策略。
題型：單項選擇題
（）是指市場調査者深人調查現(xiàn)場，以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進行記錄來搜集有關信息資料的方法。
題型：單項選擇題
不屬于產品導入期特點的是（）
題型：單項選擇題
最為經典，被營銷界廣泛使用的營銷組合策略是（）
題型：單項選擇題
以下選項中不屬于按照市場調查研究的目的分類的是（）
題型：單項選擇題