單項選擇題飯店服務員小李在迎賓服務中，每次都是把客人的行李送到房間后立即轉(zhuǎn)身離去。飯店經(jīng)理多次提醒他，送完行李后需要詢問客人是否有其他的要求。然而，他依舊行事，沒有做出任何改變。這屬于旅游企業(yè)員工受挫后的（）消極表現(xiàn)。
A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)
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1.單項選擇題旅游服務中，服務人員不能擺正自己的角色，出現(xiàn)一些不尊重游客的行為。這屬于（）
A.服務態(tài)度不好
B.服務質(zhì)量較差
C.客觀原因
2.單項選擇題慈愛式屬于（）行為模式。
A.家長型
B.幼兒型
C.成人型
D.理智型
3.單項選擇題在飯店服務中，服務人員常常忘記或搞錯游客交代的事情，為游客打掃房間時弄亂游客的私人物品，清潔衛(wèi)生馬虎等，這些都可能使游客感覺權益受損，從而進行投訴。這屬于（）
A.客觀原因
B.服務質(zhì)量較差
C.服務態(tài)度不好
4.單項選擇題（）旅游者喜歡節(jié)奏緩慢、變化不大的旅游活動，對新奇的旅游項目不感興趣。
A.粘液質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.抑郁質(zhì)
D.膽汁質(zhì)
5.單項選擇題人的智力、能力、容貌、身材，以及生理上的缺陷和疾病所帶來的限制等屬于（）
A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素