問答題

【論述題】闡述對于賓客投訴的處理。

答案： 1、應有獨立的場所來解決投訴問題。
2、認真傾聽消費者的投訴，并做適當的記錄。
3、分析客人投訴的目...
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問答題

【簡答題】客房服務項目設立的原則是什么？
答案： 盈利性原則；擴大服務范圍的原則；不增加特殊成本的原則；挖金原則。
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【簡答題】簡要說明在客房介紹中，針對不同的客人應如何進行？
答案： 對于常客，一個方面是著重介紹新增加的服務項目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對于普通客人，介紹客房的標準配置，告訴客人使用客...
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