簡述朱蘭三部曲。

計算節(jié)拍時間的關鍵因素是什么？

一個生產(chǎn)企業(yè)每天單班生產(chǎn)，每班工作8小時，每班可用時間為480分鐘，其中有15分鐘的設置時間，10分鐘的班前會，30分鐘的非計劃設備故障，問設備可用率是多少？

等待辦理的報告數(shù)量為15份，文員每小時可以處理3份報告，遵循Little定律，計算辦公室文員處理報告的流程交付時間（PLT）。

營銷部每周收到客戶申請160份。班組運營情況為每周5天，每天3班，每班工作8小時，每班有20分鐘的付費午餐時間與2～10分鐘的付費休息時間，請計算節(jié)拍時間TaktTime。

簡述田口方法四大技術。

假設檢驗第一步是建立假設，通常需要建立兩個假設是什么？

上限=225，下限=215，均值=221，標準差=1.5，根據(jù)給出的數(shù)據(jù)計算流程能力Cpk。

價值流是指什么？

顧客需求包括什么？