單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
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1.單項選擇題實施（）實名制驗證，設(shè)獨立驗證口，配備驗證設(shè)備。
A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖
2.單項選擇題服務(wù)的目的是交易和（）
A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望
3.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對溫度的要求正確的是（）
A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃
4.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對濕度的要求正確的是（）
A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%
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責任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
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下列地點應(yīng)有引導(dǎo)、安全標志的有（）
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示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
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