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A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放

A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5

A.實行“零干擾”服務，避免乘務員及餐車頻繁進出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知

A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進行指導
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕

A.發(fā)拖鞋服務
B.回收雜物服務
C.蓋毛毯服務
D.飲料服務

A.報紙服務
B.餐食服務
C.回收雜物
D.飲料服務

A.服務業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務意識很重要，但更重要的是服務技能，所以不必太過要求意識
C.列車服務中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運員的服務意識就可以了

A.站舍設計
B.空氣質量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生

A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作