（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

如果服務(wù)員過于（），會使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費(fèi)者。