單項選擇題（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。
A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性
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1.單項選擇題如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。
A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性
2.單項選擇題如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。
A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性
3.單項選擇題如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
A.靈敏
B.忍耐
C.興奮
D.情緒激動
4.單項選擇題（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。
A.情緒型
B.意志型
C.理智型
D.順從型
5.單項選擇題態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。
A.服從
B.模仿
C.同化
D.學習
最新試題
理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。
題型：多項選擇題
關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。
題型：單項選擇題
適應障礙的表現(xiàn)不包括（）
題型：單項選擇題
在心身疾病的診斷中，不必做的是（）
題型：單項選擇題
“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）
題型：單項選擇題
以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。
題型：多項選擇題
圍手術期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）
題型：單項選擇題
如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
題型：單項選擇題
圍手術期術前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）
題型：單項選擇題