單項選擇題客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
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1.多項選擇題傾聽講究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.聽
2.單項選擇題客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng)，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
3.單項選擇題客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
4.單項選擇題客服代表在溝通時要讓自己的注意力集中在對方身上，專心應(yīng)答，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
5.單項選擇題（）是整個服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達成共識尋求解決方案
C.表達服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題