單項選擇題關鍵績效指標的特點有（）
A.陽光照亮
B.指標關聯(lián)
C.考核實用
D.目標設定即SERVICE原則
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1.單項選擇題以下（）不是耳朵的保健方法
A.按摩后腦勺
B.按摩聽聞穴
C.手心搓腳心
D.按摩勞宮穴
2.單項選擇題誠信是服務的核心，（）是建立長期信任關系的前提。
A.信守服務承諾
B.以客戶為中心
C.為人誠實守信
D.營造和諧氛圍
3.單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評委，（）是最好的評測體系。
A.客戶滿意度
B.客戶體驗
C.質檢系統(tǒng)
D.服務過程
4.單項選擇題日志創(chuàng)作法中，對方法的有效性進行評分，選出有效性在（）分以上的
A.5
B.6
C.8
D.10
5.單項選擇題美國一項關于人工客服代表的調查顯示，在客服代表最關心的三個問題中，排在第一位的是：（）
A.溝通技巧
B.如何進行壓力管理
C.職業(yè)困惑
D.工資薪酬
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題