判斷題訂單處理隨時跟蹤物流信息一定要處理好，不要產(chǎn)生糾紛退款，一旦小二介入，就會影響權(quán)重。

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1.多項選擇題與客戶溝通時需要注意的情況有哪些（）

A.幾個“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行

2.多項選擇題客服的意義有哪些（）

A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶的回頭率
D.更好的服務客戶

3.多項選擇題客服是根據(jù)什么來安排崗位制度的（）

A.售前
B.售中
C.售后
D.運營

4.單項選擇題庫無貨售后要怎么回復（）

A.短時間內(nèi)可以發(fā)貨
B.沒貨
C.直接退貨
D.愛買不買

5.單項選擇題產(chǎn)品降價買家買貴了，售后處理方式為（）

A.拉黑買家
B.辱罵買家
C.協(xié)商解決，送小禮品
D.不回復買家消息