在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。