你可能感興趣的試題

判斷題

理服務(wù)的要求是解決問(wèn)題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)者的是（）

A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營(yíng)
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營(yíng)銷一體化
C.從銀行后臺(tái)的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動(dòng)密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

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常見(jiàn)的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過(guò)程中三種不同的服務(wù)方式，請(qǐng)問(wèn)：我用正確的方法幫助客戶解決問(wèn)題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

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理服務(wù)的要求是解決問(wèn)題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)者的是（）

常見(jiàn)的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過(guò)程中三種不同的服務(wù)方式，請(qǐng)問(wèn)：我用正確的方法幫助客戶解決問(wèn)題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）

理服務(wù)的要求是解決問(wèn)題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。