A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語
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A.主動(dòng)向客戶問候并報(bào)上姓名
B.耐心、細(xì)致、誠懇的對(duì)待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)
A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.站在客戶角度說話
D.重視客戶
A.停頓
B.連接
C.停連
D.語氣
A.橫向發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.豎向發(fā)展
D.全面發(fā)展
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）