單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)()。

A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升


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1.單項選擇題()是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平

2.單項選擇題員工的流失率通常包括()。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)

3.單項選擇題績效考核實施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標設(shè)定原則
C.指標關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則

4.單項選擇題長時間持續(xù)的高利用率水平會導(dǎo)致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

5.單項選擇題一般目標客戶服務(wù)水平目標是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題