單項選擇題根據(jù)審批中心所處理的零售信貸業(yè)務流程類型，將除質押貸款之外的貸款新建額業(yè)務、質押貸款新建額業(yè)務、存量額度下客戶申請項下提款業(yè)務、存量業(yè)務客戶/分行申請貸后變更分別簡稱為（）。

A.項下、質押、新單、變更
B.新單、項下、變更、質押
C.新單、質押、項下、變更
D.質押、變更、新單、項下


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1.單項選擇題以下各崗位壓力預警等級描述錯誤的是（）。

A.一般狀態(tài)：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計不高于標準產能的120%，或上日15：00在崗人均當日待辦業(yè)務耗時估算不大于2.6小時
B.藍色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的120%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達2.6小時
C.黃色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的140%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達4.6小時
D.紅色預警：根據(jù)日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的150%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達5小時

2.單項選擇題以下關于服務扣分標準，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。

5.單項選擇題商家創(chuàng)建會員體系的唯一目的是（）。

A.便于客戶管理
B.增加用戶消費頻率
C.提升服務
D.了解客戶消費喜好