《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設立客戶意見箱或意見薄，實行領導接待日制度。

電壓監(jiān)測點必須裝設自動記錄型電壓監(jiān)測儀，連續(xù)不斷地進行監(jiān)測統(tǒng)計和記錄，并保證停電時永久不丟失已監(jiān)測到的數(shù)據(jù)。

縣級以上供電營業(yè)場所所實行無周休日制度。

客戶座談會由營銷專責人主持。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要聘請服務質(zhì)量和行風監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復。

電網(wǎng)停電檢修時，斷開電源后即可進行工作。

供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負責人。

負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。

企業(yè)文化，就是指導和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。