A.升揚(yáng)調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
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A.不要驚慌失措，禮貌地請(qǐng)客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細(xì)傾聽，適時(shí)提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時(shí)使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對(duì)我們的工作至關(guān)重要
C.為能方便快捷提供服務(wù)，客服代表需要掌握較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰，說話中還夾雜著方言，使客戶感受親切
A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.音量適中，“雙語”平和
D.聲情并茂，感染力強(qiáng)
A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信平和的語調(diào)
D.爽朗的笑聲
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。