A.625996
B.628336
C.469146
D.536113
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A.對(duì)于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù),登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時(shí),在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“媒體投訴”,無(wú)需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù),則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“無(wú)”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”,座席可以點(diǎn)選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”,座席可以點(diǎn)選
A.如命中催收號(hào)碼,一通電話只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號(hào)碼,一通電話可以查詢五個(gè)客戶欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號(hào)碼,一通電話最多只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶的欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號(hào)碼,一通電話最多只能查詢五個(gè)客戶的欠款,查詢前三個(gè)客戶欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)即可,查詢第四個(gè)和第五個(gè)客戶欠款時(shí),必核查詢密碼
A.客戶來(lái)電查詢當(dāng)期賬單欠款或未還款額時(shí),均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶來(lái)電查詢當(dāng)期賬單欠款,若客戶主動(dòng)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送,主動(dòng)邀約客戶參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
C.客戶查詢當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的,客戶要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送時(shí),主動(dòng)邀約客戶參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
D.客戶查詢賬戶總欠款時(shí),選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送,并主動(dòng)邀約客戶參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀
A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失
最新試題
受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到()項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。
以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是()。
有關(guān)客戶級(jí)W說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為()元。
以下有關(guān)客戶級(jí)H說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
以下有關(guān)賬單日修改說(shuō)法正確的是()。
以下有關(guān)身份核實(shí)中最近三筆交易明細(xì),可以核實(shí)的有()。
以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有()。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置,客戶可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是()。
客戶致電查詢信用卡卡號(hào),按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過(guò)后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知;對(duì)于身份核實(shí)無(wú)法通過(guò)的,可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢,或持有效身份證件通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)()。