判斷題客服代表遇到客戶在電話中情緒激動(dòng),破口大罵,出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電,應(yīng)保持冷靜,不與客戶爭執(zhí),禮貌的與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題,如客戶無回應(yīng),說明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。
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最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
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客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
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存款包括哪兩個(gè)大類?()
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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項(xiàng)選擇題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
題型:多項(xiàng)選擇題