A.客戶主動詢問產(chǎn)品細節(jié)
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問題問了兩次以上
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A.表達同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時間和空間
C.強化立即購買的決心
D.再增加一個賣點
A.表達同理心
B.強化立即購買的決心
C.再增加一個賣點
D.優(yōu)惠通知發(fā)
A.好的，沒關(guān)系
B.是的，不錯
C.沒想到您這么有研究
D.幽默地附和一下
A.那沒關(guān)系
B.那很好
C.是的...如果...
D.好的
A.認同+陳述+反問
B.以退為進
C.忽視法
D.以彼之道，還施彼身
最新試題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
存款包括哪兩個大類？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準，請問個人存款包括哪些？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。