單項(xiàng)選擇題

所謂（）是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系。

A.直復(fù)營(yíng)銷
B.新媒體營(yíng)銷
C.綠色營(yíng)銷
D.關(guān)系營(yíng)銷
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單項(xiàng)選擇題

（）是預(yù)測(cè)某個(gè)顧客終身購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的總利潤(rùn)的凈現(xiàn)值。

A.利潤(rùn)層級(jí)的顧客觀
B.顧客的獲利能力
C.顧客關(guān)系利益
D.顧客終身價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的特性包括（）等特征。

A.服務(wù)的無形性
B.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性
C.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
D.不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移
E.服務(wù)的異質(zhì)性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）和（）特征，致使服務(wù)產(chǎn)品無法同有形產(chǎn)品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

A.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
B.無形性
C.顧客參與性
D.服務(wù)的異質(zhì)性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品五個(gè)層次包括（）。

A.核心價(jià)值
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價(jià)值
D.附加價(jià)值
E.潛在價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包即顧客價(jià)值包，是商家提供給顧客的（）、（）和（）總和。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.體驗(yàn)
D.價(jià)格

多項(xiàng)選擇題

部分創(chuàng)新包括（）和（）的改變。

A.支持服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.顧客服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品生命周期包括（）

A.引入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品引入期的營(yíng)銷策略包括（）

A.迅速撇脂策略
B.緩慢撇脂策略
C.產(chǎn)品延伸策略
D.迅速滲透策略
E.緩慢滲透策略