招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

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1 關(guān)于業(yè)務(wù)中離崗禮儀，以下描述正確的是（）

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2 綜合網(wǎng)點(diǎn)需要擺放（）價(jià)格目錄冊(cè)

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3.判斷題線上開(kāi)立招商銀行一卡通賬戶(hù)，需要提供身份證件相關(guān)材料

參考答案：對(duì)

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4 不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

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5.判斷題男員工在不接待客戶(hù)時(shí)可選擇性系領(lǐng)帶

參考答案：錯(cuò)

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6.判斷題當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)對(duì)正在服務(wù)的客戶(hù)致歉后第一時(shí)間處理投訴客戶(hù)

參考答案：錯(cuò)

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7 客戶(hù)使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)招商銀行一網(wǎng)通用戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機(jī)號(hào)一網(wǎng)通用戶(hù)，可以通過(guò)如下方式引導(dǎo)客戶(hù)正常使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行：（）

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8 符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的權(quán)益是（）

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9 不屬于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的是（）

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10.判斷題視屏播放設(shè)備，正常使用并播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊，音量適中

參考答案：對(duì)

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