旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。

參考答案：

是指態(tài)度形式之后保持相當(dāng)長一段時(shí)間不變，在行為反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

9.名詞解釋服務(wù)言語
參考答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文...