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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.20)

單項選擇題
在一臺以太網(wǎng)交換機(jī)上，屬于不同VLAN中的端口處于（）
A、同一沖突域，同一廣播域
B、同一廣播域，不同沖突域
C、同一沖突域，不同廣播域
D、不同沖突域，不同廣播域
填空題
在固定電話上設(shè)置呼叫等待的方法是按：（）。
答案：*58#
填空題
自有營業(yè)廳（以下簡稱“營業(yè)廳”）是中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)營銷服務(wù)渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。
答案：業(yè)務(wù)和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）
問答題
通信管家業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能有哪些？
答案：
通信管家業(yè)務(wù)功能包括：家庭號簿、短信代發(fā)、漏話提醒、同振。
問答題
手機(jī)閱讀資費(fèi)是否區(qū)分本地和漫游？
答案：不區(qū)分本地和漫游。
填空題
根據(jù)要求，（）負(fù)責(zé)擬定營業(yè)廳年度、月度、周工作目標(biāo)及工作計劃，并督導(dǎo)實施。
答案：營業(yè)廳經(jīng)理
問答題
SPIN探詢客戶需求，包含哪四個問題？
答案：
現(xiàn)狀問題，隱含問題，難點(diǎn)問題，需求回報問題
判斷題
家庭安防業(yè)務(wù)按功能，分為安防告警（普通版）、遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻版）兩大系列。
答案：正確
多項選擇題
中國聯(lián)通的同步網(wǎng)端口出租產(chǎn)品，可為客戶提供（）、（）和（）標(biāo)準(zhǔn)的同步時鐘信號接口，用于中國聯(lián)通通信網(wǎng)外的其他客戶通信網(wǎng)與聯(lián)通通信網(wǎng)互聯(lián)時同步運(yùn)行時的時鐘同步源。
A.一級時鐘
B.二級時鐘
C.三級時鐘
D.四級時鐘
E.五級時鐘
填空題
FMC終端融合是指提供可以同時在移動網(wǎng)和固定網(wǎng)上使用的（）或其它設(shè)備。
答案：單一手機(jī)

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