物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.16)

A.被傾聽
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)

A.鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流
B.可集思廣益
C.幫助發(fā)現(xiàn)客戶興趣所在，并可進(jìn)行深入探討
D.可加快完成速度

A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過程

A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔

A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研