技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項選擇題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 維修作業(yè)時，技術(shù)人員應(yīng)在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊進(jìn)行維修；樹立質(zhì)量第一的觀念，實(shí)行上下工種（）方式。

2 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，確保過程有效運(yùn)行及對過程進(jìn)行有效控制。

3 質(zhì)量分析是對汽車維修質(zhì)量的（），包括故障診斷、維修過程、質(zhì)量檢驗(yàn)的分析。

4 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進(jìn)行返工，重新開始進(jìn)入維修（）流程。

5 質(zhì)量分析是對汽車維修服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程，即業(yè)務(wù)接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗(yàn)—交付的分析。