物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.19)

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1 對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

2 ]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

3 物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對(duì)于外部客戶來(lái)說(shuō)，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，下列不屬于外部客戶的是（）。

4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門(mén)溝通的準(zhǔn)備工作是（）。

5 關(guān)于客戶滿意，以下說(shuō)法不正確的是（）。