物業(yè)管理師客戶管理多項選擇題每日一練(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的設(shè)計問卷來說，設(shè)計問卷需要考慮（）。

2 物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準備工作。

3 物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

4 以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

5 下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。