A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
A.找出提高答卷率的方法
B.調查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結果
A.記錄投訴內容
B.判定投訴性質
C.調查分析投訴原因
D.調查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案
A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流
A.物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程
最新試題
請寫出客戶滿意度問卷調查的實施步驟。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，經常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。