用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務(wù)主體是指什么？

參考答案：服務(wù)主體是指依法與電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者，我國(guó)一般統(tǒng)稱為電力客戶。

2.問答題某客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理暫拆復(fù)用手續(xù)，工作人員核實(shí)該戶原辦理暫拆手續(xù)已有5年，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定回答該戶允許辦理暫拆復(fù)用手續(xù)嗎？為什么？

參考答案：不能辦理。根據(jù)暫拆規(guī)定：暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月，超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。

3.問答題某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復(fù)？

參考答案：（1）進(jìn)行法律解釋，包括（電費(fèi)違約金的意義和目的、電費(fèi)違約金的計(jì)算方法）；
（2）正確錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并生成咨詢...

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4.問答題甲、乙兩客戶某月的抄見電量均為200萬KWh，甲的表誤差為5％，乙的表誤差為一5％，計(jì)算向甲、乙兩客戶追收或退補(bǔ)的電量。

參考答案：

5.問答題某居民客戶裝有40W照明燈4盞，75W電視機(jī)一臺(tái)，165W電冰箱一臺(tái)，45W收錄機(jī)一臺(tái)，65W電風(fēng)扇一臺(tái)，2500W電熱水器一臺(tái)，1000W空調(diào)機(jī)一臺(tái)，該用戶想裝設(shè)分表，請(qǐng)你幫助選擇一塊合適的電能表。

參考答案：