站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)員工佩戴飾物有何規(guī)定？

2.問答題請(qǐng)寫出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些？

3.問答題乘客事務(wù)調(diào)查處理遵循的“四不放過”原則是什么？

①原因分析不清不放過
②責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
③沒有制訂防范整改措施不放過
④責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過

4.問答題簡答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”。

5.問答題簡答殘疾乘客主要包括哪幾類。

殘疾乘客主要包括：肢體殘疾、視力殘疾、聽力殘疾