<span id="txfq7"><tbody id="txfq7"></tbody></span>

<td id="txfq7"><wbr id="txfq7"><td id="txfq7"></td></wbr></td>

網(wǎng)站首頁(yè) 考試題庫(kù) 熱門(mén)試題智能家居網(wǎng)課試題

鐵路職業(yè)技能鑒定考試

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

站務(wù)員行車試題問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理原則。

參考答案：首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
四不放過(guò)原則：
...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述車站開(kāi)、關(guān)站程序。

參考答案：（1）開(kāi)站程序：售票員在首班載客列車到站前30分鐘到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前12分鐘到崗。
（2）車站關(guān)站程...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問(wèn)答題按照地鐵外部人員傷亡事故管理規(guī)則規(guī)定發(fā)生事故后現(xiàn)場(chǎng)處理的基本原則。

參考答案：1）屬地管轄、各負(fù)其責(zé)原則，由事發(fā)地的管轄部門(mén)負(fù)責(zé)指揮事故的現(xiàn)場(chǎng)處理工作，相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)開(kāi)展工作。
2）優(yōu)先...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問(wèn)答題請(qǐng)對(duì)該投訴事件中售票員的服務(wù)行為進(jìn)行分析，指出不足之處。

參考答案：1）站務(wù)員張三服務(wù)意識(shí)欠缺，在發(fā)售預(yù)制票過(guò)程中沒(méi)有為乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕了乘客的合理要求；
2）站務(wù)員張三...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述防火檢查（滅火器的檢查要求）。

參考答案：滅火器應(yīng)每季度進(jìn)行一次外觀檢查和維護(hù)，其內(nèi)容：
（1）檢查滅火器配置位置應(yīng)無(wú)變動(dòng)，無(wú)丟失、挪用。
（...

點(diǎn)擊查看完整答案